Fehlerbehebung¶
Dieser Artikel erläutert häufige Ursachen für Fehler und Warnungen bei Sicherungen und Wiederherstellungen und enthält Anleitungen zur Diagnose und Behebung dieser Probleme.
Aufgaben mit dem Status Failed oder Warning anzeigen und prüfen¶
Wenn innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen eine Aufgabe für einen Mandanten mit dem Status Failed oder Warning abgeschlossen wird, zeigt das Diagramm Backup status im Dashboard Overview eine Anzahl von Fehlern oder Warnungen größer als null an.
Sie können auf der Registerkarte Configuration → Reports Dienstberichte konfigurieren, um regelmäßig per E-Mail oder über Slack, Teams bzw. Google Chat über Lizenzierungs-, Schutz- und Sicherungsstatus eines Mandanten informiert zu werden.
Um die von einem Fehler oder einer Warnung betroffenen Aufgaben zu ermitteln, wechseln Sie zur Registerkarte Activity → Tasks und filtern nach Aufgaben mit dem Status Failed oder Warning.
Klicken Sie auf eine Aufgabe, um ihre Details und den Grund für den Fehler oder die Warnung anzuzeigen:
Fehler bei Sicherung und Wiederherstellung¶
Häufigste Sicherungsfehler:
| Fehler | Ursache |
|---|---|
| Quota exceeded | Der Afi-Mandant überschreitet sein lizenziertes Kontingent für EC2-Instances oder Speicher.
Wechseln Sie zur Registerkarte Licensing → Subscriptions, um das verfügbare Kontingent und die aktuelle Dienstnutzung zu prüfen oder die Lizenzanzahl an die Nutzung anzupassen. |
Warnungen bei Sicherung und Wiederherstellung¶
Häufigste Sicherungswarnungen:
| Fehler | Ursache |
|---|---|
| Crash-consistent restore point was created |
Für eine Windows-Instance konnte kein anwendungskonsistenter Wiederherstellungspunkt erstellt werden. Afi hat stattdessen einen absturzkonsistenten Wiederherstellungspunkt erstellt. Dies geschieht üblicherweise, wenn der SSM-Agent der Instance angehalten, veraltet, in einem inkonsistenten Zustand oder nicht installiert ist. Befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in diesem Artikel, um den Status des Agenten zu prüfen.
Beachten Sie, dass in seltenen Fällen das Durchsuchen des Instance-Volumes für absturzkonsistente Sicherungs-Snapshots möglicherweise nicht verfügbar ist. Dies beeinträchtigt nicht die Möglichkeit zur Datenwiederherstellung, sondern nur die Vorschau des Sicherungsinhalts. |
Angehaltene Sicherungen¶
In seltenen Fällen kann die Sicherung einer AWS-Ressource angehalten werden, weil die AWS-Frequenzgrenze für Wiederherstellungspunkte erreicht wurde oder ein vorübergehender Fehler der AWS-API aufgetreten ist. In diesen Fällen wird die Sicherungsaufgabe für einige Stunden angehalten und nach einem automatischen Neustart durch den Dienst üblicherweise erfolgreich abgeschlossen. Das Afi-Team überwacht angehaltene Aufgaben bei allen Kunden fortlaufend und untersucht und behebt wiederkehrende Probleme proaktiv.
Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Installation benötigen oder mehr über das Produkt erfahren möchten, bietet Afi rund um die Uhr technischen Support für alle Anfragen – von Fragen zur technischen Konfiguration und zum Produkt bis hin zu Meldungen über Dienstprobleme.