Fehlerbehebung¶
Dieser Artikel erläutert häufige Ursachen für Fehler und Warnungen bei Sicherungen und Wiederherstellungen und enthält Anleitungen zur Diagnose und Behebung dieser Probleme.
Aufgaben mit dem Status Failed oder Warning anzeigen und prüfen¶
Wenn innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen eine Aufgabe für einen Mandanten mit dem Status Failed oder Warning abgeschlossen wird, zeigt das Diagramm Backup status im Dashboard Overview eine Anzahl von Fehlern oder Warnungen größer als null an.
Sie können auf der Registerkarte Configuration → Reports Dienstberichte konfigurieren, um regelmäßig per E-Mail oder über Slack, Teams bzw. Google Chat über Lizenzierungs-, Schutz- und Sicherungsstatus eines Mandanten informiert zu werden.
Um Aufgaben mit Fehlern oder Warnungen zu finden, öffnen Sie die Registerkarte Activity → Tasks und filtern nach dem Status Failed oder Warning. Klicken Sie anschließend auf eine Aufgabe, um ihre Details anzuzeigen und die Fehlerursache beziehungsweise bei einer Warnung die betroffenen Elemente zu prüfen.
Fehler bei Sicherung und Wiederherstellung¶
Häufigste Sicherungsfehler:
| Fehler | Ursache |
|---|---|
| Quota exceeded | Der Afi-Mandant überschreitet sein lizenziertes Benutzer- oder Speicherkontingent.
Wechseln Sie zur Registerkarte Licensing → Subscriptions, um das verfügbare Kontingent und die aktuelle Dienstnutzung zu prüfen oder die Lizenzanzahl an die Nutzung anzupassen. |
| Access to the drive or site has been blocked | Der Zugriff auf die betroffene Website wurde gesperrt.
Stellen Sie sicher, dass die betroffene Website im SharePoint Admin Center nicht mit dem Sperrstatus NoAccess für den Zugriff gesperrt ist. |
Häufigste Wiederherstellungsfehler:
| Fehler | Ursache |
|---|---|
| Drive API is disabled for the account | Der Zielbenutzer der Wiederherstellung hat keine aktive SharePoint-Lizenz oder sein OneDrive-Dienst wurde nicht bereitgestellt.
Prüfen Sie die dem betroffenen Benutzer zugewiesenen Microsoft 365-Lizenzen oder melden Sie sich als dieser Benutzer an und öffnen Sie dessen OneDrive-Weboberfläche, um die Bereitstellung zu erzwingen. |
Warnungen bei Sicherung und Wiederherstellung¶
In seltenen Fällen wird eine Sicherungsaufgabe mit einer Warnung abgeschlossen, wenn mindestens ein Element (Datei, E-Mail usw.) nicht aus Microsoft 365 heruntergeladen werden konnte. Häufige Ursachen sind:
| Fehler | Ursache |
|---|---|
| Can't download the item due to exceeded provider quota on this resource, will retry later |
Diese Warnung tritt in der Regel bei der Sicherung von Kontakten oder Kalendern auf, wenn die Exchange-Postfachgrenzwerte des betroffenen Postfachs überschritten wurden. Dies ist insbesondere der Fall, wenn sich im Ordner Deleted items des Kontaktbereichs zu viele Kontakte befinden oder die Postfachgröße in Microsoft 365 die festgelegten Grenzwerte überschreitet.
Prüfen Sie die betreffenden Postfachgrenzwerte oder entfernen Sie einige gelöschte Elemente, damit die Sicherung fortgesetzt werden kann. |
| Can't download the item due to API errors, probably it is corrupted, will retry later |
Die betroffene Datei kann nicht über die Microsoft 365 API abgerufen werden und ist wahrscheinlich beschädigt.
Versuchen Sie in diesem Fall, die Datei über die OneDrive-/SharePoint-Weboberfläche zu öffnen und so ihre Erreichbarkeit zu prüfen. Ist sie erreichbar, laden Sie sie aus OneDrive/SharePoint herunter, löschen anschließend die entsprechende Datei in Microsoft 365 und laden sie danach erneut in OneDrive/SharePoint hoch. Wenn die Datei nicht aus Microsoft 365 heruntergeladen werden kann, können Sie die beschädigte Datei in OneDrive/SharePoint durch eine intakte Kopie aus einer früheren Sicherung ersetzen. |
| OneDrive API is not available | Die OneDrive-Daten des betroffenen Benutzers sind nicht verfügbar. Dies ist üblicherweise der Fall, wenn der OneDrive-Dienst für den Benutzer nicht bereitgestellt wurde. |
| Can't download the file marked as a malware by Microsoft 365 | Microsoft 365 hat die betroffene Datei als Schadsoftware eingestuft und verhindert ihren Download über die Microsoft 365 API. |
| Planner API access is not granted for the backup application |
Diese Warnung tritt auf, wenn der Afi-Anwendung kein Zugriff auf die Planner-API (Aufgaben) erteilt wurde.
Erteilen Sie die Anwendungseinwilligung erneut, wie in dieser Anleitung beschrieben. |
| Team Channels API access is not granted for the backup application |
Diese Warnung tritt auf, wenn der Afi-Anwendung kein Zugriff auf die Teamkanal-API erteilt wurde.
Erteilen Sie die Anwendungseinwilligung erneut, wie in dieser Anleitung beschrieben. |
Angehaltene Sicherungen oder Wiederherstellungen¶
Ein häufiger Grund für eine angehaltene Sicherung ist die Drosselung der Microsoft 365 API bei der ersten Datensynchronisierung einer Ressource (Postfach, Laufwerk, Website, Team usw.). Erkennt der Afi-Dienst eine erhöhte Anzahl vorübergehender Fehler von Microsoft 365, hält er die betroffene Aufgabe an und startet sie nach einigen Stunden automatisch neu. Beim Neustart wird die Aufgabe aus dem gespeicherten Zustand fortgesetzt. Angehaltene Sicherungen erfordern normalerweise keine manuelle Fehlerbehebung, da sich Probleme durch API-Drosselung üblicherweise innerhalb weniger Stunden von selbst lösen. Nach Abschluss der ersten Datensynchronisierung des Microsoft 365-Mandanten sollten nachfolgende inkrementelle Sicherungen unabhängig von der Ressourcengröße schnell und ohne Unterbrechungen ausgeführt werden.
In seltenen Fällen kann eine Sicherungs- oder Wiederherstellungsaufgabe aufgrund eines zufälligen Microsoft 365-Fehlers angehalten werden, der nicht mit einer Drosselung zusammenhängt. Die Aufgabe wird dann auf ähnliche Weise angehalten und nach dem automatischen Neustart durch den Dienst in der Regel erfolgreich abgeschlossen. Das Afi-Team überwacht angehaltene Aufgaben bei allen Kunden fortlaufend und untersucht und behebt wiederkehrende Probleme proaktiv.