Résolution des problèmes¶
Cet article présente les causes courantes des échecs et avertissements de sauvegarde ou de restauration, et explique comment diagnostiquer et résoudre ces problèmes.
Afficher et vérifier les tâches dont l’état est Failed ou Warning¶
Si une tâche d’un locataire se termine avec l’état Failed ou Warning au cours d’une période de 7 jours, le graphique Backup status du tableau de bord Overview affiche un nombre non nul d’échecs ou d’avertissements.
Vous pouvez configurer des rapports du service dans l’onglet Configuration → Reports afin de recevoir périodiquement par e-mail ou par notification Slack, Teams ou Google Chat des informations sur les licences et l’état des protections et des sauvegardes d’un locataire.
Pour trouver les tâches ayant rencontré un échec ou un avertissement, accédez à l’onglet Activity → Tasks et filtrez les tâches dont l’état est Failed ou Warning. Cliquez ensuite sur chaque tâche pour en afficher les détails et examiner la cause de l’échec ou, en cas d’avertissement, les éléments concernés.
Échecs des sauvegardes et des restaurations¶
Échecs de sauvegarde les plus courants :
| Erreur | Cause |
|---|---|
| Quota exceeded | Le locataire Afi dépasse son quota d’utilisateurs sous licence ou de stockage.
Accédez à l’onglet Licensing → Subscriptions pour consulter le quota disponible et l’utilisation actuelle du service, ou ajuster le nombre de licences en fonction de l’utilisation. |
| Access to the drive or site has been blocked | L’accès au site concerné a été verrouillé.
Vérifiez dans le Centre d’administration SharePoint que l’accès au site concerné n’est pas verrouillé (état de verrouillage NoAccess). |
Échecs de restauration les plus courants :
| Erreur | Cause |
|---|---|
| Drive API is disabled for the account | L’utilisateur de destination de la restauration ne dispose pas d’une licence SharePoint active, ou son service OneDrive n’est pas configuré.
Vérifiez les licences Microsoft 365 attribuées à l’utilisateur concerné, ou connectez-vous avec son compte et ouvrez son interface web OneDrive afin de forcer la configuration du service. |
Avertissements de sauvegarde et de restauration¶
Dans de rares cas, une tâche de sauvegarde peut se terminer avec un avertissement lorsqu’elle ne parvient pas à télécharger un ou plusieurs éléments (fichiers, e-mails, etc.) depuis Microsoft 365. Les causes les plus courantes sont les suivantes :
| Erreur | Cause |
|---|---|
| Can't download the item due to exceeded provider quota on this resource, will retry later |
Cet avertissement apparaît généralement pendant la sauvegarde des contacts ou des calendriers lorsque les limites de la boîte aux lettres Exchange concernée sont dépassées. Cela peut notamment se produire si le dossier Deleted items de la partie Contacts contient trop de contacts ou si la taille de la boîte aux lettres côté Microsoft 365 dépasse les limites imposées par Microsoft 365.
Vérifiez les limites de la boîte aux lettres concernée ou supprimez définitivement certains éléments supprimés afin de débloquer la sauvegarde. |
| Can't download the item due to API errors, probably it is corrupted, will retry later |
Le fichier concerné ne peut pas être récupéré au moyen de l’API Microsoft 365 et est probablement endommagé.
Essayez d’ouvrir le fichier dans l’interface web OneDrive/SharePoint afin de vérifier s’il est accessible. Si tel est le cas, téléchargez-le depuis OneDrive/SharePoint, supprimez le fichier correspondant côté Microsoft 365, puis chargez-le de nouveau dans OneDrive/SharePoint. Si le fichier ne peut pas être téléchargé depuis Microsoft 365, vous pouvez également remplacer le fichier endommagé dans OneDrive/SharePoint par une copie valide provenant d’une sauvegarde antérieure. |
| OneDrive API is not available | Les données OneDrive de l’utilisateur concerné ne sont pas disponibles, généralement parce que son service OneDrive n’est pas configuré. |
| Can't download the file marked as a malware by Microsoft 365 | Le fichier concerné est classé comme logiciel malveillant par Microsoft 365 et son téléchargement via l’API Microsoft 365 est interdit. |
| Planner API access is not granted for the backup application |
Cet avertissement apparaît lorsque l’accès à l’API Planner (Tasks) n’a pas été accordé à l’application Afi.
Accordez de nouveau le consentement à l’application comme indiqué dans ce guide. |
| Team Channels API access is not granted for the backup application |
Cet avertissement apparaît lorsque l’accès à l’API Team Channels n’a pas été accordé à l’application Afi.
Accordez de nouveau le consentement à l’application comme indiqué dans ce guide. |
Sauvegardes ou restaurations suspendues¶
Une sauvegarde est souvent suspendue en raison de la limitation des API Microsoft 365 pendant la synchronisation initiale des données d’une ressource (boîte aux lettres, OneDrive, site, équipe, etc.). Lorsque le service Afi détecte un taux élevé d’erreurs transitoires provenant de Microsoft 365, il suspend la tâche concernée et la redémarre automatiquement quelques heures plus tard. La tâche reprend alors à partir de l’état enregistré et poursuit la synchronisation. Les sauvegardes suspendues ne nécessitent généralement aucun dépannage manuel, car les problèmes de limitation des API se résolvent habituellement d’eux-mêmes en quelques heures. Une fois la synchronisation initiale des données du locataire Microsoft 365 terminée, les sauvegardes incrémentielles suivantes doivent être rapides et s’exécuter sans interruption, quelle que soit la taille des ressources.
Dans de rares cas, une tâche de sauvegarde ou de restauration peut être suspendue à la suite d’une erreur ponctuelle de Microsoft 365 sans rapport avec la limitation. La tâche est alors suspendue de la même manière et se termine généralement avec succès après son redémarrage automatique par le service. L’équipe Afi surveille en permanence les tâches suspendues chez l’ensemble de nos clients et analyse et résout de manière proactive les problèmes récurrents.