Résolution des problèmes¶
Cet article présente les causes courantes d’échec ou d’avertissement lors des sauvegardes et des restaurations, et explique comment diagnostiquer et résoudre ces problèmes.
Afficher et vérifier les tâches dont l’état est Failed ou Warning¶
Si une tâche d’un locataire se termine avec l’état Failed ou Warning au cours d’une période de 7 jours, le graphique Backup status du tableau de bord Overview affiche un nombre d’échecs ou d’avertissements supérieur à zéro.
Vous pouvez configurer les rapports du service dans l’onglet Configuration → Reports afin de recevoir périodiquement des e-mails ou des notifications Slack/Teams/Google Chat contenant des informations sur les licences et sur l’état de la protection/des sauvegardes d’un locataire.
Pour identifier les tâches concernées par un échec ou un avertissement, accédez à l’onglet Activity → Tasks et filtrez les tâches dont l’état est Failed ou Warning.
Vous pouvez afficher les détails de chaque tâche en cliquant dessus afin d’examiner la cause de l’échec ou de l’avertissement :
Échecs de sauvegarde et de restauration¶
Échecs de sauvegarde les plus courants :
| Erreur | Cause |
|---|---|
| Quota exceeded | Le locataire Afi dépasse son quota sous licence d’instances Amazon EC2 ou de stockage.
Accédez à l’onglet Licensing → Subscriptions pour consulter le quota disponible et l’utilisation actuelle du service, ou adaptez le nombre de licences à cette utilisation. |
Avertissements de sauvegarde et de restauration¶
Avertissements de sauvegarde les plus courants :
| Erreur | Cause |
|---|---|
| Crash-consistent restore point was created |
Il n’a pas été possible de créer un point de restauration cohérent avec les applications pour une instance Windows ; Afi a donc créé un point de restauration cohérent après incident. Cela se produit généralement lorsque l’agent SSM de l’instance est arrêté, obsolète, dans un état incohérent ou n’est pas installé. Suivez les étapes de dépannage décrites dans cet article pour vérifier l’état de l’agent.
Notez que, dans de rares cas, il peut être impossible de parcourir le volume d’une instance pour les instantanés de sauvegarde cohérents après incident (cela n’empêche pas la restauration des données, mais uniquement la prévisualisation du contenu sauvegardé). |
Sauvegardes suspendues¶
Dans de rares cas, la sauvegarde d’une ressource AWS peut être suspendue parce que la limite de fréquence des points de restauration AWS a été atteinte ou qu’une erreur temporaire de l’API AWS s’est produite. La tâche de sauvegarde est alors suspendue pendant quelques heures et se termine généralement correctement après son redémarrage automatique par le service. L’équipe Afi surveille en permanence les tâches suspendues chez tous nos clients, et examine et résout de manière proactive tout problème récurrent.
Si vous avez besoin d’aide pour votre installation ou souhaitez en savoir plus sur le produit, Afi propose une assistance technique disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à toutes vos demandes, de la configuration technique et des questions sur le produit au signalement des problèmes de service.