Solución de problemas¶
Este artículo explica los motivos habituales de los errores y avisos de copia de seguridad y restauración, y ofrece orientación para diagnosticar y resolver estos problemas.
Cómo consultar y comprobar tareas con el estado Failed o Warning¶
Si alguna tarea de un inquilino finaliza con el estado Failed o Warning durante un periodo de 7 días, el gráfico Backup status del panel Overview mostrará un número de errores o avisos distinto de cero.
Puede configurar informes del servicio en la pestaña Configuration → Reports para recibir periódicamente correos electrónicos o notificaciones de Slack, Teams o Google Chat con información actualizada sobre las licencias y el estado de la protección y las copias de seguridad de un inquilino.
Para identificar las tareas afectadas por un error o aviso, vaya a la pestaña Activity → Tasks y filtre las tareas con los estados Failed o Warning.
Puede consultar los detalles de cada tarea haciendo clic en ella para revisar el motivo del error o aviso:
Errores de copia de seguridad y restauración¶
Errores más habituales de las copias de seguridad:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Quota exceeded | El inquilino de Afi supera su cuota con licencia de máquinas virtuales (instancias) o de almacenamiento.
Vaya a la pestaña Licensing → Subscriptions para revisar la cuota disponible y el uso actual del servicio, o ajuste el número de licencias según el uso. |
Avisos de copia de seguridad y restauración¶
Avisos más habituales de las copias de seguridad:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Crash-consistent restore point was created |
No se pudo crear un punto de recuperación coherente con las aplicaciones para una instancia de Windows, por lo que Afi creó en su lugar un punto de recuperación coherente ante bloqueos. Esto suele ocurrir cuando SSM Agent está detenido, desactualizado, en un estado incoherente o no está instalado en la instancia. Siga los pasos de solución de problemas de este artículo para comprobar el estado del agente.
Tenga en cuenta que, en casos poco frecuentes, es posible que no se pueda explorar el volumen de la instancia en las instantáneas de copia de seguridad coherentes ante bloqueos (esto no afecta a la capacidad de restaurar los datos, sino únicamente a la vista previa del contenido de la copia de seguridad). |
Copias de seguridad en pausa¶
En casos poco frecuentes, una copia de seguridad de un recurso de AWS puede detenerse temporalmente al alcanzar el límite de frecuencia de los puntos de recuperación de AWS o encontrar un error transitorio de la API de AWS. En estos casos, la tarea de copia de seguridad se detendrá durante unas horas y normalmente finalizará correctamente después de que el servicio la reinicie de forma automática. El equipo de Afi supervisa constantemente las tareas en pausa de todos nuestros clientes e investiga y resuelve de forma proactiva cualquier problema recurrente.
Si necesita ayuda con su instalación o quiere obtener más información sobre el producto, Afi ofrece soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender todas sus solicitudes, desde preguntas sobre la configuración técnica y el producto hasta informes de problemas del servicio.