Solución de problemas¶
Este artículo explica los motivos habituales de los errores y las advertencias de las copias de seguridad y restauraciones, y ofrece orientación para diagnosticar y resolver estos problemas.
Cómo ver y comprobar las tareas con estado Failed o Warning¶
Si alguna tarea de un inquilino finaliza con el estado Failed o Warning durante un periodo de 7 días, el gráfico Backup status del panel Overview mostrará un número de errores o advertencias distinto de cero.
Puede configurar informes del servicio en la pestaña Configuration → Reports para recibir periódicamente correos electrónicos o notificaciones de Slack, Teams o Google Chat con información actualizada sobre las licencias y el estado de la protección y las copias de seguridad de un inquilino.
Para identificar las tareas afectadas por un error o una advertencia, vaya a la pestaña Activity → Tasks y filtre las tareas con los estados Failed o Warning.
Puede ver los detalles de cada tarea haciendo clic en ella para consultar el motivo del error o la advertencia:
Errores de copia de seguridad y restauración¶
Errores de copia de seguridad más habituales:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Quota exceeded | El inquilino de Afi supera su cuota con licencia de máquinas virtuales, bases de datos o almacenamiento.
Vaya a la pestaña Licensing → Subscriptions para consultar la cuota disponible y el uso actual del servicio, o ajuste el número de licencias de acuerdo con el uso. |
Advertencias de copia de seguridad y restauración¶
Advertencias de copia de seguridad más habituales:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Crash-consistent restore point was created |
No se pudo crear un punto de restauración coherente con la aplicación porque el agente de la máquina virtual está detenido, desactualizado, en un estado incoherente o no está instalado, por lo que Afi creó en su lugar un punto de restauración coherente frente a bloqueos. Tenga en cuenta que, en casos excepcionales, es posible que no se pueda explorar el volumen de la máquina virtual en las instantáneas de copia de seguridad coherentes frente a bloqueos (esto no afecta a la capacidad de restaurar los datos, solo a la vista previa del contenido de la copia de seguridad).
Siga los pasos de solución de problemas de este artículo para comprobar el estado del agente. |
Copias de seguridad en pausa¶
En casos excepcionales, una copia de seguridad de un recurso de Azure puede ponerse en pausa por alcanzar el límite de frecuencia de los puntos de restauración de Azure (en el caso de una copia de seguridad de máquina virtual) o por encontrar un error transitorio en la API de Microsoft Azure. En estos casos, la tarea de copia de seguridad se pondrá en pausa durante unas horas y normalmente finalizará correctamente después de que el servicio la reinicie automáticamente. El equipo de Afi supervisa constantemente las tareas en pausa de toda nuestra base de clientes e investiga y resuelve de forma proactiva cualquier problema recurrente.
Información
Azure permite crear un punto de restauración coherente con la aplicación para una máquina virtual una vez cada 3 horas.
Si necesita ayuda con la instalación o desea obtener más información sobre el producto, Afi ofrece soporte técnico ininterrumpido para atender todas sus solicitudes, desde preguntas sobre la configuración técnica y el producto hasta informes de problemas del servicio.