Solución de problemas¶
Este artículo explica los motivos habituales de los errores y advertencias de las copias de seguridad y las restauraciones, y ofrece orientación para diagnosticar y resolver estos problemas.
Ver y comprobar las tareas con el estado Failed o Warning¶
Si alguna tarea de un inquilino finaliza con el estado Failed o Warning durante un periodo de siete días, el gráfico Backup status del panel Overview mostrará un número de errores o advertencias distinto de cero.
Puede configurar informes del servicio en la pestaña Configuration → Reports para recibir periódicamente correos electrónicos o notificaciones de Slack, Teams o Google Chat con información actualizada sobre las licencias y el estado de la protección o las copias de seguridad de un inquilino.
Para localizar las tareas afectadas por un error o una advertencia, vaya a la pestaña Activity → Tasks y filtre las tareas con los estados Failed o Warning. Después podrá ver los detalles de cada tarea haciendo clic en ella y revisar el motivo del error o los elementos afectados en caso de advertencia.
Errores de copia de seguridad y restauración¶
Errores de copia de seguridad más habituales:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Not authorized |
No se han concedido a la aplicación Afi permisos para realizar copias de seguridad del usuario.
Compruebe si la aplicación Afi está instalada para todo el inquilino de Google Workspace, que es la configuración recomendada, y no para unidades organizativas o grupos concretos. Si aun así prefiere instalarla únicamente para determinadas unidades o grupos, asegúrese de que los usuarios afectados estén incluidos en ellos. |
| The attempted action requires shared drive membership |
La aplicación Afi no tiene acceso a ningún miembro activo (no suspendido ni archivado) de la unidad compartida con el rol Administrador (Manager) o Gestor de contenido (Content Manager).
Asegúrese de que la aplicación Afi esté instalada para todo el inquilino de Google Workspace o, al menos, para uno de los miembros de la unidad compartida con el rol Administrador o Gestor de contenido. |
| Quota exceeded |
El inquilino de Afi supera su cuota de usuarios o almacenamiento con licencia.
Vaya a la pestaña Licensing → Subscriptions para revisar la cuota disponible y el uso actual del servicio, o ajuste el número de licencias según el uso. |
Errores de restauración más habituales:
| Error | Motivo |
|---|---|
|
Not authorized (Usuario) |
No se han concedido a la aplicación Afi permisos para acceder al usuario de destino de la restauración.
Compruebe si la aplicación Afi está instalada para todo el inquilino de Google Workspace, que es la configuración recomendada, y no para unidades organizativas o grupos concretos. Si aun así prefiere instalarla únicamente para determinadas unidades o grupos, asegúrese de que los usuarios afectados estén incluidos en ellos. |
|
Not authorized (Unidad compartida) |
No se han concedido a la aplicación Afi permisos para acceder al menos a un miembro activo con el rol Administrador o Gestor de contenido en la unidad compartida de destino de la restauración.
Asegúrese de que la aplicación Afi esté instalada para todo el inquilino de Google Workspace o, al menos, para uno de los miembros de la unidad compartida con el rol Administrador o Gestor de contenido. |
|
User not found Shared drive is not found |
El usuario o la unidad compartida de destino de la restauración no existen actualmente en Google Workspace.
Una situación habitual en la que se produce este error consiste en realizar una copia de seguridad de un recurso, eliminarlo en Google y, después, intentar una restauración con sobrescritura de ese recurso. Como Afi no vuelve a crear usuarios ni unidades compartidas durante una restauración, la operación fallará con el error correspondiente. En estos casos, recomendamos volver a crear manualmente en Google un usuario o una unidad compartida de destino, iniciar una detección de recursos en el portal de Afi haciendo clic en el icono de actualización situado en la esquina superior derecha de la pantalla Service → Protection y, cuando finalice la detección, seleccionar el usuario o la unidad recién creados como destino de la restauración. |
Advertencias de copia de seguridad y restauración¶
En casos excepcionales, una tarea de copia de seguridad puede finalizar con una advertencia cuando no logra descargar uno o varios elementos (archivos, correos electrónicos, etc.) de Google Workspace. Estos son los motivos más habituales:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Can't download file due to API errors, probably it is corrupted, will retry later. |
Es probable que el archivo esté dañado y no se pueda obtener mediante la API de Google.
En este caso, recomendamos intentar abrirlo desde la interfaz de usuario de Google Drive; lo más probable es que se produzca algún tipo de error 500 del servidor. Para resolver el problema, puede sustituir el archivo dañado en Google Drive por una copia correcta de una de las copias de seguridad anteriores. Si el archivo afectado es un documento, una hoja de cálculo o una presentación nativos de Google Drive, puede convertirlo de un documento nativo de Google a un archivo de Microsoft 365 (DOCX, XLSX o PPTX), ya que en algunos casos la API de Google no permite exportar documentos nativos de gran tamaño con formato complejo. |
| Google Chats API access is not granted for the backup application |
Esta advertencia aparece cuando no se ha concedido a la aplicación Afi acceso a la API de Google Chat.
Configure el acceso para la aplicación de copia de seguridad de Afi para Google Chat como se describe en esta guía. |
Copias de seguridad o restauraciones en pausa¶
Un motivo habitual por el que se pausa una copia de seguridad es la limitación de uso de la API de Google Workspace durante la sincronización inicial de datos de un recurso (usuario o unidad compartida). Cuando el servicio Afi detecta una tasa elevada de errores transitorios de Google Workspace, pausa la tarea afectada y la reinicia automáticamente unas horas más tarde. Al reiniciarse, la tarea se reanuda desde el estado guardado y continúa la sincronización. Por lo general, las copias de seguridad en pausa no requieren una intervención manual, ya que los problemas de limitación suelen resolverse por sí solos en unas horas. Una vez finalizada la sincronización inicial de datos del inquilino de Google Workspace, se espera que las copias incrementales posteriores sean rápidas y se ejecuten sin interrupciones, independientemente del tamaño del recurso.
En casos excepcionales, una tarea de copia de seguridad o restauración puede pausarse debido a un error accidental de Google Workspace no relacionado con las limitaciones de uso. En esas situaciones, la tarea se detendrá de forma similar y, por lo general, finalizará correctamente después de que el servicio la reinicie automáticamente. El equipo de Afi supervisa continuamente las tareas en pausa de todos nuestros clientes e investiga y resuelve de forma proactiva los problemas recurrentes.