Solucionar problemas de instalación de la aplicación Afi¶
Este artículo aborda los problemas que puede encontrar con Afi SaaS Backup para Google Workspace y explica cómo resolverlos.
Incorporar un inquilino de Google Workspace¶
La instalación de la aplicación Afi desde Google Workspace Marketplace y la incorporación de un inquilino de Google Workspace se describen en la siguiente guía. Después de instalar la aplicación Afi, los derechos de acceso pueden tardar hasta 24 horas en propagarse en Google Workspace y permitir que la aplicación acceda al inquilino. Durante este tiempo, el asistente de incorporación de Afi mostrará el siguiente mensaje: After application is installed it may take up to 24 hours before access is granted to the application. This page will be automatically refreshed to check the access.
Si por algún motivo el asistente no continúa después de 24 horas, siga las instrucciones que aparecen a continuación para verificar que la aplicación Afi esté correctamente instalada y tenga el acceso necesario al inquilino.
Comprobar que la aplicación Afi esté instalada desde Google Workspace Marketplace¶
Puede comprobar si la aplicación Afi está instalada en su página de Google Workspace Marketplace. Si no ve el botón Admin install y el botón Install está deshabilitado, significa que su cuenta actual de Google no es de un superadministrador de Google Workspace; compruebe la cuenta que utiliza y sus roles en Google Workspace.
Comprobar el ámbito de instalación de la aplicación Afi¶
La aplicación Afi debe estar instalada para todos los usuarios de los que desee crear copias de seguridad con Afi y para al menos un superadministrador de Google Workspace (durante una incorporación, debe ser el mismo usuario que la realiza). Sin acceso de superadministrador, la aplicación Afi no puede incorporar un inquilino de Google Workspace y el asistente seguirá mostrando el primer paso, en el que solicita instalar la aplicación.
En general, recomendamos instalar la aplicación Afi para todo el inquilino de Google Workspace, no solo para determinadas unidades organizativas o grupos de Google. De lo contrario, si ciertos usuarios o superadministradores de Google Workspace se mueven a unidades organizativas o grupos de Google a los que la aplicación no puede acceder, esta no podrá crear copias de seguridad de esos usuarios ni realizar sincronizaciones periódicas de recursos con Google Workspace.
Puede comprobar el ámbito de instalación de la aplicación Afi y habilitarla para todo el inquilino o para unidades organizativas o grupos de Google concretos en la página Apps → Google Workspace Marketplace apps → Apps list → Afi G Suite Backup.
Volver a instalar la aplicación Afi para iniciar la propagación de los derechos de acceso¶
Si los pasos anteriores no han servido de ayuda, puede desinstalar la aplicación Afi y volver a instalarla. Esto inicia la propagación de los derechos de acceso de Google Workspace y debería resolver el problema.
a. Para desinstalar Afi, vaya a Apps → Google Workspace Marketplace apps -> Apps list y seleccione el nombre de la aplicación.
b. Desinstale la aplicación haciendo clic en el icono de la papelera y, a continuación, vuelva a instalarla desde Marketplace.
Información
Desinstalar la aplicación Afi de un inquilino de Google Workspace no afecta a las copias de seguridad existentes en el inquilino correspondiente de Afi. Si se desinstala, su cuenta de Afi seguirá estando accesible y las copias existentes aún se podrán explorar y exportar. Sin embargo, las copias futuras fallarán con el estado Not authorized hasta que vuelva a instalar la aplicación.
API de Google Drive habilitada¶
Debido a las particularidades de la API de Google, Afi actúa en nombre de un superadministrador de Google Workspace mediante la delegación de autoridad en todo el dominio para realizar la detección inicial de recursos durante la incorporación de un inquilino y requiere acceso a Google Drive para detectar las unidades compartidas. Puede comprobar si el acceso a la API de Google Drive está habilitado para el inquilino o para usuarios concretos en la sección Apps → Google Workspace → Settings for Drive and Docs → Service status de la consola de administración de Google.
Copia de seguridad y recuperación¶
La aplicación Afi requiere acceso a todos los usuarios de Google Workspace de los que desee crear copias de seguridad o en los que quiera restaurar datos. Las tareas de copia de seguridad o restauración de los usuarios para los que no esté instalada la aplicación fallarán con el estado Not authorized. Consulte la sección anterior para saber cómo comprobar y conceder el acceso.
Información
En casos excepcionales, una sincronización inicial con Google Workspace puede tardar hasta 24 horas en completarse y en hacer que todos los usuarios y unidades estén visibles y accesibles para la aplicación. Durante este tiempo, puede observar que un pequeño número de copias de seguridad falla con el estado Not authorized aunque la aplicación Afi esté instalada para los usuarios correspondientes.
Otros problemas de copia de seguridad y recuperación, así como los pasos para solucionarlos, se describen en la siguiente guía.
Copias de seguridad suspendidas o de larga duración¶
En casos excepcionales, durante la copia de seguridad inicial de un inquilino de Google Workspace, en particular si es grande, puede observar que algunas tareas se suspenden temporalmente con el estado Paused. Este es un comportamiento normal del servicio, implementado para gestionar los picos elevados de errores transitorios o relacionados con los límites de las API de Google y controlar adecuadamente la limitación de solicitudes de las API de Google. Las copias en pausa se reinician automáticamente unas horas después y continúan desde el estado guardado.
Afi supervisa continuamente las tareas en pausa o de larga duración y resuelve de forma proactiva cualquier problema que impida que se completen.
Sincronización de recursos con Google Workspace¶
La aplicación Afi necesita acceso al menos a una cuenta activa de superadministrador de Google Workspace durante todo su ciclo de vida para realizar sincronizaciones de recursos. Aunque no está conectada a ninguna cuenta concreta y selecciona una cuenta de superadministrador disponible cualquiera a la que pueda acceder, la aplicación utiliza una lista de cuentas guardada durante la sincronización anterior para elegir una.
Por este motivo, si tiene una única cuenta de superadministrador de Google Workspace en su inquilino y desea sustituirla, cree primero una cuenta nueva o asígnele el rol de superadministrador, inicie una sincronización de recursos en Afi haciendo clic en el icono de actualización situado en la esquina superior derecha de la pantalla Service → Protection antes de eliminar o degradar la cuenta anterior y, cuando la sincronización finalice correctamente, podrá eliminarla o degradarla. Puede comprobar el estado de la tarea de sincronización en la pestaña Activity → Tasks.
Si las tareas periódicas de sincronización de recursos (Discovery) de un inquilino de Google Workspace fallan con el código de estado Not authorized, compruebe el ámbito de instalación de la aplicación Afi o póngase en contacto con el soporte de Afi para sustituir la cuenta eliminada de superadministrador de Google Workspace que se utilizaba en las sincronizaciones por una nueva.