Solución de problemas¶
Este artículo explica los motivos habituales de los errores y las advertencias de las copias de seguridad y restauraciones, y ofrece orientación para diagnosticar y resolver estos problemas.
Cómo ver y comprobar las tareas con estado Failed o Warning¶
Si alguna tarea de un inquilino finaliza con el estado Failed o Warning durante un periodo de 7 días, el gráfico Backup status del panel Overview mostrará un número de errores o advertencias distinto de cero.
Puede configurar informes del servicio en la pestaña Configuration → Reports para recibir periódicamente correos electrónicos o notificaciones de Slack, Teams o Google Chat con información actualizada sobre las licencias y el estado de la protección y las copias de seguridad de un inquilino.
Para encontrar las tareas afectadas por un error o una advertencia, vaya a la pestaña Activity → Tasks y filtre las tareas con los estados Failed o Warning. Después, puede hacer clic en cada tarea para ver sus detalles y consultar el motivo del error o los elementos afectados en caso de advertencia.
Errores de copia de seguridad y restauración¶
Errores de copia de seguridad más habituales:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Quota exceeded | El inquilino de Afi supera su cuota con licencia de usuarios o almacenamiento.
Vaya a la pestaña Licensing → Subscriptions para consultar la cuota disponible y el uso actual del servicio, o ajuste el número de licencias de acuerdo con el uso. |
| Access to the drive or site has been blocked | Se ha bloqueado el acceso al sitio afectado.
Asegúrese de que el sitio afectado no esté bloqueado para el acceso (estado de bloqueo NoAccess) en el Centro de administración de SharePoint. |
Errores de restauración más habituales:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Drive API is disabled for the account | El usuario de destino de la restauración no tiene una licencia de SharePoint activa o su servicio OneDrive no está aprovisionado.
Compruebe las licencias de Microsoft 365 asignadas al usuario afectado o inicie sesión como ese usuario y abra su interfaz web de OneDrive para forzar el aprovisionamiento. |
Advertencias de copia de seguridad y restauración¶
En casos excepcionales, una tarea de copia de seguridad puede finalizar con una advertencia si no consigue descargar uno o varios elementos (archivos, correos electrónicos, etc.) de Microsoft 365. Los motivos habituales son los siguientes:
| Error | Motivo |
|---|---|
| Can't download the item due to exceeded provider quota on this resource, will retry later |
Por lo general, esta advertencia aparece durante la copia de seguridad de contactos o calendarios cuando se superan los límites de Exchange para el buzón afectado. En concreto, puede aparecer si hay demasiados contactos en la carpeta Deleted items de la parte de contactos del buzón de Exchange o si el tamaño del buzón en Microsoft 365 supera los límites impuestos por Microsoft 365.
Compruebe los límites del buzón problemático o elimine algunos elementos eliminados para desbloquear la copia de seguridad. |
| Can't download the item due to API errors, probably it is corrupted, will retry later |
El archivo afectado no se puede obtener mediante la API de Microsoft 365 y probablemente esté dañado.
En este caso, recomendamos intentar abrir el archivo en la interfaz web de OneDrive o SharePoint para comprobar si se puede acceder a él. Si es accesible, puede descargarlo de OneDrive o SharePoint, eliminar el archivo correspondiente en Microsoft 365 y volver a cargarlo en OneDrive o SharePoint. Como alternativa, si el archivo no se puede descargar de Microsoft 365, puede reemplazar el archivo dañado de OneDrive o SharePoint por una copia correcta de una copia de seguridad anterior. |
| OneDrive API is not available | Los datos de OneDrive del usuario afectado no están disponibles, normalmente porque el servicio OneDrive de ese usuario no está aprovisionado. |
| Can't download the file marked as a malware by Microsoft 365 | Microsoft 365 clasifica el archivo afectado como malware y prohíbe su descarga mediante la API de Microsoft 365. |
| Planner API access is not granted for the backup application |
Esta advertencia aparece cuando no se ha concedido a la aplicación Afi acceso a la API de Planner (Tasks).
Vuelva a conceder el consentimiento de la aplicación como se describe en esta guía. |
| Team Channels API access is not granted for the backup application |
Esta advertencia aparece cuando no se ha concedido a la aplicación Afi acceso a la API de canales de Teams.
Vuelva a conceder el consentimiento de la aplicación como se describe en esta guía. |
Copias de seguridad o restauraciones en pausa¶
Un motivo habitual por el que una copia de seguridad se pone en pausa es la limitación de la API de Microsoft 365 durante la sincronización inicial de los datos de un recurso (buzón, unidad, sitio, equipo, etc.). Cuando el servicio Afi detecta una frecuencia elevada de errores transitorios de Microsoft 365, pone en pausa la tarea afectada y la reinicia automáticamente unas horas más tarde. Al reiniciarse, la tarea se reanuda desde el estado guardado y continúa la sincronización. Por lo general, las copias de seguridad en pausa no requieren una intervención manual, ya que los problemas de limitación de la API suelen resolverse por sí solos en unas horas. Una vez completada la sincronización inicial de datos del inquilino de Microsoft 365, las copias de seguridad incrementales posteriores deberían ser rápidas y ejecutarse sin interrupciones, independientemente del tamaño del recurso.
En casos excepcionales, una tarea de copia de seguridad o restauración puede ponerse en pausa debido a un error accidental de Microsoft 365 no relacionado con la limitación. En esos casos, la tarea se pondrá en pausa de forma similar y normalmente finalizará correctamente después de que el servicio la reinicie automáticamente. El equipo de Afi supervisa continuamente las tareas en pausa de toda nuestra base de clientes e investiga y resuelve de forma proactiva los problemas recurrentes.