Résolution des problèmes¶
Cet article présente les causes courantes d’échec ou d’avertissement lors des sauvegardes et des restaurations, et explique comment diagnostiquer et résoudre ces problèmes.
Afficher et vérifier les tâches dont l’état est Failed ou Warning¶
Si une tâche d’un locataire se termine avec l’état Failed ou Warning au cours d’une période de 7 jours, le graphique Backup status du tableau de bord Overview affiche un nombre d’échecs ou d’avertissements supérieur à zéro.
Vous pouvez configurer les rapports du service dans l’onglet Configuration → Reports afin de recevoir périodiquement des e-mails ou des notifications Slack/Teams/Google Chat contenant des informations sur les licences et sur l’état de la protection/des sauvegardes d’un locataire.
Pour identifier les tâches concernées par un échec ou un avertissement, accédez à l’onglet Activity → Tasks et filtrez les tâches dont l’état est Failed ou Warning.
Vous pouvez afficher les détails de chaque tâche en cliquant dessus afin d’examiner la cause de l’échec ou de l’avertissement :
Échecs de sauvegarde et de restauration¶
Échecs de sauvegarde les plus courants :
| Erreur | Cause |
|---|---|
| Quota exceeded | Le locataire Afi dépasse son quota sous licence de machines virtuelles, de bases de données ou de stockage.
Accédez à l’onglet Licensing → Subscriptions pour consulter le quota disponible et l’utilisation actuelle du service, ou adaptez le nombre de licences à cette utilisation. |
Avertissements de sauvegarde et de restauration¶
Avertissements de sauvegarde les plus courants :
| Erreur | Cause |
|---|---|
| Crash-consistent restore point was created |
Il n’a pas été possible de créer un point de restauration cohérent avec les applications parce que l’agent de machine virtuelle est arrêté, obsolète, dans un état incohérent ou n’est pas installé ; Afi a donc créé un point de restauration cohérent après incident. Notez que, dans de rares cas, il peut être impossible de parcourir les volumes de la machine virtuelle pour les instantanés de sauvegarde cohérents après incident (cela n’empêche pas la restauration des données, mais uniquement la prévisualisation du contenu sauvegardé).
Suivez les étapes de dépannage décrites dans cet article pour vérifier l’état de l’agent. |
Sauvegardes suspendues¶
Dans de rares cas, la sauvegarde d’une ressource Azure peut être suspendue parce que la limite de fréquence des points de restauration Azure a été atteinte (pour une sauvegarde de machine virtuelle) ou qu’une erreur temporaire de l’API Microsoft Azure s’est produite. La tâche de sauvegarde est alors suspendue pendant quelques heures et se termine généralement correctement après son redémarrage automatique par le service. L’équipe Afi surveille en permanence les tâches suspendues chez tous nos clients, et examine et résout de manière proactive tout problème récurrent.
Information
Azure permet de créer un point de restauration cohérent avec les applications pour une machine virtuelle une fois toutes les 3 heures.
Si vous avez besoin d’aide pour votre installation ou souhaitez en savoir plus sur le produit, Afi propose une assistance technique disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à toutes vos demandes, de la configuration technique et des questions sur le produit au signalement des problèmes de service.